窗口小故事 为民大情怀丨公安出入境服务窗口的“酸甜苦辣”

“多一点认真，多一点负责，把群众的证件办好；多一点微笑，多一点关怀，对群众的服务态度好一点，再好一点……”洪雅公安出入境负责人经常这样提醒大家，窗口群众工作看似简单，其实并不简单，只有身在其中才能品味到这里的“酸甜苦辣”滋味……

酸：微笑服务背后的味道

服务窗口敞开，笑迎八方来客。但并不是微笑就能解决一切问题。记得有一次，一位申请人到窗口办理出国护照，在签写自己印在护照上的名字时，因为申请人写的达不到要求，办证人员告诉他请他多写几个名字时，他立马发起了脾气，把材料一推生气地说：“我已经写了几个了，怎么还要写？”民警连忙笑着说：“采写签名是办证需要，如果没写好的话，采集不了签名，那您这个证件也办不下来。”

“哼，你这是刁难我，我要投诉你们……”

过了十几天，这位申请人到大厅领取护照时，主动就上来跟我们打招呼，原来那天是因为他心情不好，当时心情有些烦躁，办证过程中就说了一些过激的话，并说请民警谅解。很多时候会遇到各种各样“愤怒”的群众，这种时候民警只能自己安慰自己，要“微笑服务”，要学会端正心态，换位思考，宽容待人。

甜：群众称赞之后的感觉

出入境窗口工作千篇一律，平淡无奇，但收获最多的是申请人的称赞，“你们真客气”“你们服务态度好，办事效率高”“真是太感谢你们啦！” ……每当听到群众这样的赞扬，她们的心里都喜滋滋的。

2022年8月中旬，窗口接到一家外资企业电话求助，数十名工程师签证即将到期，可是工作还没有结束。窗口民警了解到情况后，冒着高温赶到该企业厂区。现场手把手指导企业准备资料，并主动对接经开区招商办核实企业情况，确保企业准备好资料一次受理完结。目前，该企业13名外国工程师已顺利取得签证，全身心投入公司设备调试运行工作中去。后来，该企业派专人至窗口，将一面锦旗送到民警手中。

苦：办证高峰时的超负荷工作

出入境窗口工作是日复一日、年复一年的，它的苦虽然没法与战斗在侦查破案一线相比，但除了不被人理解、不能与人争辩之外，每逢办证高峰期，真的让人应接不暇。当前，全球一体化进程加快，国际交流融合日新月异，出国境旅游、打工、就学已成为一种常态。

每逢春节、寒暑假办证高峰期，办证群众骤增，办证工作连轴转，在窗口办证的人员从早上上班一直忙到晚上，坐在电脑前根本顾不上站起来，忙得连喝一口水的时间都没有，嘴巴不停说话说得喉咙痛，手不停的在键盘上飞舞，有时候连办证的群众都感叹，你们真辛苦。为群众办理各种证件，加班加点是常事，而这些只是窗口工作的一个缩影。

他们面对不同群众的不同需求，目标只有一个：牢记为民服务的准则，尽心竭力，从小事做起，从细节做起，点点滴滴为群众服务。

辣：守住“关口”时的严格执法

严格执法，是出入境管理大队每一名民警的工作准则。出入境管理大队不仅办理出国（境）证件，打击涉外案（事）件违法人员、管理辖区境外工作人员等等都是工作的一部分，每一项工作都必须严格谨慎。今年窗口积极开展防范打击弄虚作假骗办出入境证件宣传，通过采取大屏滚动、易拉宝展示、发放宣传页等多种形式，向群众普及各类弄虚作假骗办证件典型案例和法律责任，增强群众对骗办行为危害性、违法性的认识，并成功查处2起骗办护照行为，形成对骗办行为的有力震慑。

只有坚持严格、公正、文明执法，才能维护社会的公平和正义，才能树立公安机关在群众中的良好形象。

出入境是公安机关的窗口单位，是直接联系群众的桥梁和纽带，她们在品味窗口工作的“酸甜苦辣”中不断历练自己，用汗水浇灌梦想，用责任坚守岗位，用付出赢得口碑，在为民服务的征途中一路留下坚实的脚印，收获成绩的同时亦收获温暖与感动。