智能升级 便捷加倍！市民服务中心11月18日起试运行

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走进市民服务中心，建筑面积达4100平方米的办事大厅映入眼帘，咨询导引台、指引牌等人性化的设施随处可见。政务服务大数据可视化平台、自助填单机、自助服务机等先进的智能服务设备一应俱全。30余个进驻单位，170多个服务窗口布局合理，服务至上、整洁宽敞、井然有序是第一印象。

第一次来市民服务中心办事的刘先生对如此“高大上”的办事大厅赞不绝口，“在我们洪雅，这种整洁又先进的办事大厅还是比较少的，设计的很好。我们年龄比较大了，这些机器用不来，好在这边的工作人员服务态度很好，帮我填表。”

从设备到人员配置，服务——体现在办事大厅的每一个细节，按照“最多跑一次”“不见面审批”改革思路，立足于为市民提供最优质、最高效的服务，集“一窗办”“一次办”“掌上办”“限时办”等功夫于一身的市民服务中心，用县行政审批局工作人员的话来说，就是“有料！”

在办事大厅，为压缩办事时间，提高办事效率，依托互联网+智慧平台的智能设备随处可见。政务服务大数据可视化平台可以清楚地看到预约人数、排队人数等情况。政务服务自助终端解决了市民排队取号、自助填单等问题，甚至还能打印文件。政务查询平台将办事指南、进度查询、咨询电话等一网打尽，市民可以在小小的屏幕上就能查询到办事大厅所有信息。

此外，开发的洪雅智慧通APP、掌上办事大厅洪雅智慧政务综合管理平台，预计将于12月8日正式上线，届时，市民可通过手机端就可以提交申请材料，各部门在智慧平台流转办结，办理结果可以免费邮寄，实现“不见面审批”。

整个大楼共有15层，其中第1-2层为办事大厅。在办事大厅一楼，咨询服务、自助填单、一窗受理、行政执法、公安出入境等市民服务一应俱全。二楼则提供不动产登记、税务登记、住房公积金、工程建设项目审批等市民服务。值得一提的是，住房公积金办理是首次入驻办事大厅，多部门的进驻，让“群众少跑路”成为现实。

为了方便市民，市民服务中心在一楼设立的“24小时自助服务区”，提供人社、银行、公安、自助取件等服务，真正实现服务“不打烊”。二楼公共服务区域，还入驻了印章刻制、社会事务所、快递等社会服务机构，极大地方便了市民办事。

“只进一扇门、最多跑一次。”为提高办事效率，窗口和部门和谐融入，形成“前台”与“后台”的关系，前台解决不了的问题，由后台解决。建设的大数据效能监察系统，能实时跟踪每个工位、每个事项的办理情况，开展预警督办，避免超期件产生。

效率通过时间来体现，为将办事时间压缩到10分钟以内，办事大厅对文教卫生、社会事务等300余个事项，统一纳入综合窗口，实行“一窗式”办理。

据了解，试运行期间，市民服务中心将为广大市民提供项目审批、企业准入，以及电力、供水、燃气等共计1100多项服务。此外，还将开通24小时自助服务，按照“创新、绿色、智慧、亲民”的理念，推进“一网、一门、一次”办理，真正实现让群众、企业“进一个门、办成所有事”。