成都旅游“宝藏服务”：行李免费配送，下了飞机直接开玩！

8月21日上午，双流国际机场联合顺丰速运正式对外发布了“精品商务快线免费行李配送”服务产品。乘坐“北上广深乌拉杭宁”精品商务快线抵离成都的旅客都可以申请享受首件行李免费配送到家、到酒店或到机场的服务。

机场与物流企业联手打造精品商务快线行李配送产品，规模化、成体系地为商旅客群提供行李免费配送服务——在全国机场中属于“首创”。这样的首创之举为何会诞生在成都？旅客亲身体验后的感受如何？未来行李配送的服务范围还会不会扩大？记者采访了这项服务的提供方和“尝鲜者”。

创新服务

机场与物流企业联手

直指旅客出行的“行李痛点”

为什么要提供这样的服务？“我们希望为旅客提供一种更加便捷、高效的出行方式，让他们能够‘打甩手’就去出行。”成都双流国际机场航空市场部副经理肖波说。

上午十一点，记者在出发层遇见了刚刚取到行李的成都市民吴先生。“这次我订了机票之后，手机上就有信息推送，特别提醒可以免费把行李配送到机场。”经常出差的吴先生分享了自己的体验：他一早把行李交给快递员，随后自己空手来机场，再在指定柜台取到行李。

“在前期调研时，我们发现旅客在出行过程当中有不少痛点，比如一些商务旅客到达机场之后时间紧张，没空等行李；有些以家庭为单位出行的旅客，携带大件行李出行比较麻烦；还有游客希望能下了飞机直奔景点、获得更加轻松快捷的旅游体验……”肖波告诉记者，基于这些痛点，机场决定与物流企业联手，专门为“行李问题”提供解决方案。

“创新”是吴先生的直观感受，他说“以前我总是带着行李打车、坐地铁，从没想过从家到机场这段路还能空手出行，这项服务就帮我们解决了难点、带来便利。”

吴先生的体验并非个例。自7月1日起，双流国际机场联合顺丰速运，面向乘坐“北上广深乌拉杭宁”精品商务快线的旅客，试点推出“成都市八大区域（青羊区、金牛区、成华区、锦江区、武侯区、高新区、温江区、双流区）往返双流机场”“门到港、港到门”全链条免费行李配送服务，此举在全国机场中属于“首创”。

“双流机场精品商务航线所涉城市具有极为旺盛的商务出行需求，同时也会聚了大量来蓉旅游观光的游客。选择这一群体作为服务对象，既能精准满足其出行需求，又能通过服务实践积累经验。”肖波介绍，试点开始以来，这项服务每天的咨询人数和使用人数节节攀升，目前服务范围已经能够覆盖双流机场近一半的航班和旅客。

持续升级

“细微服务”成为城市名片

“成都经验”有望为更多旅客带来便利

旅客委托免费配送的行李，是如何配送到酒店或到家的？顺丰配送小哥胡汇江告诉记者，顺丰特别开辟了“同城急送”专属物流通道，该专线配备专职司机与车辆，并承诺行李送达时限低至6小时。

下午三点，记者在成都339电视塔附近一家酒店的大堂内见到了来取行李的旅客毛女士。她上午从深圳飞到成都双流国际机场，行李送达酒店时，她已吃完午饭、逛了春熙路。“我在出发之前就了解到有行李免费配送服务。飞抵成都之后，我想着先去市区逛一逛，拖着行李箱去很不方便，就申请办理了该项服务。”她说。

行李免费配送服务，“解放”了旅客的双手，让旅客能够更加轻松而便利地访成都、游成都。“从细微服务中，我感受到成都这座城市的贴心和便利、细致和温暖。这次成都之旅，非常轻松、愉快，我会把这次出行体验分享给我的朋友，让更多人来成都感受和体验。”毛女士感到十分满意。

去年，成都国际航空枢纽旅客吞吐量超过8700万人次，航空年旅客流量在全国城市中排名第三位。这样的“流量”，为推动文商旅体深度融合发展提供了活力源泉。

“成都在全国旅游热门城市里名列前茅，商旅、家庭、Z世代客群体量都非常大，这为行李配送服务的创新试点提供了沃土。”在顺丰集团城市文旅场景副总经理罗丹看来，行李配送服务，既是基于企业自身核心能力的延伸，也是顺应“人货分离”商旅新需求的必然选择。

随着这项服务有序推进，产品还将继续迭代，机场与物流企业在成都创新实践的经验，有望为更多旅客带来出行体验的升级。肖波表示，双流机场将根据试点情况持续优化、不断迭代，进一步为旅客带来出行的便利，并将该产品打造成为机场服务品牌“快捷商务”板块里的一项新增核心旅客权益。罗丹说，“我们计划，在运营过程中逐步形成可复制的模式，进而向更多航线、机场和城市推广。”